Por: Miriam Arroyo, Vicepresidenta y Directora General de Recursos Humanos en AT&T México

En un mercado laboral cada vez más competitivo, las empresas tecnológicas ya no buscamos únicamente personas que dominen herramientas digitales o lenguajes de programación. Y es que estamos conscientes de que las habilidades clave actuales en los trabajos cambiarán para 2030.

Para los estudiantes universitarios, el mensaje es claro: la carrera profesional ya no se construye solo con un título, sino con una mentalidad permanente de actualización.

El sector tecnológico demanda perfiles capaces de adaptarse a un entorno donde la inteligencia artificial, la automatización y la transformación digital están cambiando por completo la forma de trabajar.

Las habilidades técnicas seguirán siendo indispensables. Inteligencia artificial, big data, ciberseguridad, cloud, ciencia de datos, desarrollo de software, y todo lo relacionado con alfabetización digital, siguen estando entre las capacidades más demandadas.

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Pero el verdadero diferenciador está en otro lugar. Todas las empresas podemos acceder a herramientas similares de tecnología. Lo que no podemos replicar son las personas: su criterio, su sensibilidad para leer el contexto, y su forma de convertir información en decisiones útiles para el negocio.

Por eso, las habilidades blandas dejaron de ser un complemento. Hoy son una necesidad de negocio y los estudios lo respaldan, junto con las habilidades técnicas, también están en aumento la colaboración, pensamiento creativo y crítico, resiliencia, flexibilidad, agilidad, curiosidad por aprender y resolución de problemas.

¿De qué sirve contratar a una persona técnicamente brillante si no sabe trabajar con otras áreas? ¿Cómo puede innovar una organización si sus equipos no se comunican, no entienden al cliente o no conectan su trabajo con los objetivos del negocio?

Lo que estamos presenciando en las organizaciones es que las nuevas herramientas tecnológicas vuelven a esas habilidades blandas cada vez más estratégicas – y valiosas-. La IA puede procesar datos y automatizar tareas, pero necesitamos personas capaces de hacer las preguntas correctas, dar instrucciones claras, interpretar riesgos, entender matices y tomar decisiones con responsabilidad.

El reto es urgente para las empresas: 7 de cada 10 enfrentan problemas para cubrir vacantes. Más allá de las estadísticas, cuando falta talento especializado, la innovación se desacelera. Los proyectos tardan más, escalan con dificultad o incluso deben replantearse.

Porque la transformación digital no depende solo de comprar tecnología, sino de contar con personas capaces de implementarla, operarla y traducirla en resultados de negocio.

Hoy las universidades tienen una gran oportunidad: formar profesionistas técnicamente preparados, pero también emocionalmente inteligentes, colaborativos y estratégicos. Los programas académicos no siempre cambian al mismo ritmo que los perfiles de puesto, así que fomentar habilidades humanas puede convertirse en un diferenciador para los estudiantes.

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Las empresas también tenemos una responsabilidad. Debemos invertir de forma constante en capacitación. No basta con enseñar el uso básico de herramientas digitales, debemos construir una verdadera mentalidad de aprendizaje, disrupción y adaptación.

El perfil ideal para una empresa tecnológica no es quien lo sabe todo, sino quien sabe aprender. Es quien domina herramientas digitales, pero también entiende a las personas. Quien analiza datos, pero sabe hacer preguntas. Quien se adapta rápido, trabaja en equipo y comprende el negocio.

El futuro será tecnológico, pero seguirá dependiendo de una ventaja que ninguna máquina puede reemplazar por completo: el criterio humano.

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